PATCHNESS FAQ

Nos patchs pour le contour des yeux et des lèvres sont à usage unique.

Une application de 15 à 20 minutes vous permettra de bénéficier de toute l'efficacité du produit. 

Vous pouvez utiliser les patchs dès que vous en ressentez le besoin. 
Ils peuvent être utilisés tous les jours sans modération.

Nous conseillons de mettre les produits au frais pour une application plus agréable et encore plus efficace. 

Nous conseillons d'utiliser les masques 1 à 2 fois par semaine en complément de votre soin quotidien. 

Dans notre gamme, seul le Caviar Mask est à rincer après la pose du masque pour pouvoir ensuite appliquer le sérum.

Les patchs pour le contour des yeux et pour la voute plantaire sont vendus par boite de 5 paires et les patchs pour les lèvres par boite de 5 patchs.

  • Nos patchs pour le contour des yeux et lèvres sont à base d'hydrogel qui permet une adhérence parfaite sur la peau et un soin optimum.

  • Nos masques HYDRATENSE, CITY ET AFTER SUN sont avec un support en biocellulose qui va parfaitement épouser la forme du visage comme une seconde peau et qui est également reconnue pour sa technologie extraordinaire de régénération cutanée. Elle apporte un confort rare.

  • Notre masque CAVIAR a été crée avec un support en coton de soie, très doux et très agréable, pour apporter une expérience d'exception tant au niveau de l'application que des propriétés du soin.


Dans notre gamme de patchs et masques, l'unique produit qui s'utilise en cure est le FOOT PATCH qui en fonction de chacun peut se poser en cure de 5 jours ou 10 jours. 

Les produits Patchness sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.

Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits.
Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client par téléphone au 01 79 75 17 00, ou par mail, via la rubrique contact sur Patchness.com

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Nous ne sommes pas en mesure de vous adresser directement des échantillons par voie postale. Toutefois, nous serons ravis de vous en glisser lors de vos commandes si nos stocks le permettent.

Patchness met à votre disposition des e-cartes cadeaux valables uniquement sur la boutique en ligne patchness.com.

Les cartes cadeau proposées sont d'une valeur allant de 25 € à 200 €.

La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'envoi de l'e-carte cadeau et tant que le solde est positif. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Il n'est possible d'utiliser qu'une carte cadeau par commande en ligne. Dans le cas où votre carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par carte bancaire.

Vous pouvez créer votre compte client Patchness en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut droit de notre site.
Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires. Enfin, cliquez sur "Créer".
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.


Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte" puis sur "mot de passe oublié". Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Patchness depuis la rubrique "Votre compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), vous pourrez modifier les détails de votre compte. 

Vous pouvez :
- consulter l’historique de vos commandes
- suivre l’acheminement de vos commandes
- mettre à jour vos coordonnées

Créer un compte sur www.patchness.com vous permet d’être rapidement identifié lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Pour votre sécurité, patchness.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

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Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Patchness, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant à la rubrique « voir les adresses » dans votre compte.
Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison mentionnée dans votre mail récapitulatif de commande et dans l’espace « Votre adresse ».

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison, après la confirmation de votre commande.


Afin d'assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n'accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur notre site et sécurisé.

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promo ou code parrainage.

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Patchness met à votre disposition le suivi de votre commande dans la rubrique « Vos commandes » sur votre compte.

De plus, lors de l'étape de la préparation, suivie de l'expédition, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Retrouvez ainsi le suivi de votre commande dans la rubrique « Mon compte » sur notre site et dans l' e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client, notre équipe Patchness sera ravie de vous assister dans votre demande.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Patchness, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes. Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande.

Le règlement des achats sur notre site s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Mastercard, American Express ou Amazon Pay.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Retours

Vous disposez d’un délai d’un mois à partir du jour de réception de votre commande
pour effectuer une réclamation auprès de notre Service Client. 
Il doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous pouvez nous contacter à contact@patchness.com. Si votre retour est accepté,
nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions
pour envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande au préalable ne seront pas acceptés.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à contact@patchness.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si il est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Comment gagner des points : 

Passer une commande : 3 Points pour chaque tranche d'achat de 1€

Suivre sur Instagram : 50 Points  https://www.instagram.com/patchnessparis/?hl=fr

Fêter un anniversaire : 200 Points


Comment échanger des points : 

Bon de réduction de 5 € : 500 Points

Bon de -10 % : 1000 Points

Remise sur commande 100 Points = 1 €

Vous pouvez vous faire livrer par Colissimo ou Lettre suivie.
Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Livraison standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature). La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 50 euros.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Patchness.com.

Nous livrons actuellement à l’ensemble des pays de l’Union Européenne, reste de l’Europe et la majorité des pays des autres continents.

N'ayez aucune inquiétude, nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre colis le plus tôt possible. 
Avant tout, sachez qu'à partir de la confirmation d'envoi de votre commande, les produits sont livrés dans un délai de cinq jours ouvrés par Colissimo ou lettre suivie.

Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés. Ce délai peut s’allonger de deux jours pour la Corse. 

Pour suivre le cheminement de votre commande, consultez le lien de suivi disponible dans votre e-mail de confirmation suite à l'envoi de commande et dans la rubrique « Votre compte », « Vos commandes ».

Compte tenu des circonstances exceptionnelles liées à la crise sanitaire, les temps de livraison peuvent être rallongés de quelques jours.
Nos transporteurs prennent en compte les mesures de protection pour leur personnel mais aussi pour nos clients (respect des gestes barrières, colis déposé devant votre porte, votre portail…).

Si toutefois vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle. Il vérifiera auprès du transporteur la situation de votre colis.

Demande par téléphone

Nous serons ravis de répondre à vos demandes par téléphone au 01 79 75 17 00.

Service disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Demande par le formulaire de contact